Напишіть де зручно
Питання про тарифи, доступ, передачу справ і роботу сервісу — будь-яким каналом нижче. Про ваш облік і цифри — у чаті кабінету: там розмову бачить ваш бухгалтер і вона лишається в історії компанії.
Про цифри вашого обліку — лише в чаті кабінету: там видно, хто пише, і розмова лишається в історії компанії. У месенджерах, будь ласка, не надсилайте документи, паролі й реквізити.
Про облік — у кабінеті
Чат компанії бачить ваш бухгалтер, кожне повідомлення зберігається разом з правками, а доступ до розмови має лише той, кого ви запросили. Саме тому цифри, суми й документи ми обговорюємо там, а не в месенджері.
Про сервіс — будь-де
Тарифи, оплата, перенесення обліку, запрошення колеги, партнерська програма — на ці питання відповідаємо в будь-якому каналі. Якщо розмова дійде до ваших документів, запропонуємо продовжити в кабінеті.
Чого ми не робимо
Не просимо пароль, код з SMS, CVV чи дані картки — ніколи й ніяким каналом. Не надсилаємо посилань «терміново підтвердіть вхід». Рахунок на оплату завжди є в кабінеті, у розділі «Оплата».
Скільки чекати відповіді
Робочі питання — у межах робочого дня. Якщо справа про доступ до кабінету чи оплату, напишіть поштою й додайте номер клієнта: так ми знайдемо вашу компанію швидше.
Часті питання
Куди писати про податки й документи мого ФОП?
У чат кабінету. Там видно, хто пише, розмова лишається в історії компанії і її бачить ваш бухгалтер — це і є доказова база. У месенджерах ми відповідаємо на питання про тарифи, доступ і передачу справ, але не обговорюємо цифри обліку й не приймаємо документи.
Чи можна надіслати документи в Telegram або Viber?
Ні. Документи додаються в кабінеті, у розділі «Документи» — там вони одразу потрапляють в облік і залишаються у вашій компанії. Надісланий у месенджер файл в облік не попадає.
Ви просите пароль або код з SMS?
Ніколи. Ні в месенджері, ні поштою, ні телефоном. Ми не просимо пароль, код з SMS, CVV і дані картки. Якщо таке просять від імені MasterKit — це не ми.
Умови для клієнтів, партнерська угода та політика конфіденційності — у розділі «Документи» внизу сторінки.